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Nous sommes Univers Service, le réseau de référence pour un service aux entreprises responsable, innovant et agile.

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présentation

Nous formons Univers Service,
la première confédération patronale des prestataires de services aux entreprises, parce que :

  • nous avons la conviction que notre diversité est une force et qu’ensemble nous porterons plus haut et plus loin la voix de nos adhérents ;
  • nous sommes certains de l’agilité et des capacités d’évolution de nos métiers ;
  • nous voyons en l’ouverture aux autres, une opportunité de devenir meilleurs et plus performants ;
  • nous savons que l’avenir de nos activités se prépare maintenant.

NOUS NOUS ENGAGEONS À PROMOUVOIR ENSEMBLE LE SERVICE AUX ENTREPRISES DANS SA GRANDE RICHESSE ET SA DIVERSITÉ.

Le secteur d'Univers Service en chiffres

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Source: DARES

Le service aux entreprises, un univers dédié

Le réseau compte 12 activités complémentaires, toutes au service du bénéfice client.

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  • Accueil en entreprise
  • Accueil évènementiel
  • Animation commerciale
  • Centres de contact
  • Centres d’accueil téléphonique
  • Enquête civile
  • Force de vente
  • Hébergement d’entreprises
  • Information d’entreprise
  • Optimisation linéaire
  • Recouvrement & acquisition de créances
  • Traduction

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Les missions d’Univers Service

  • Faire évoluer les métiers de service aux entreprises en menant ou en participant à des études prospectives portant notamment sur les modes de consommation ou l’essor du numérique ;
  • Soutenir des services humains en favorisant la montée en compétences des femmes et des hommes pour renforcer la valeur ajoutée du service aux entreprises ;
  • Assurer la visibilité du secteur auprès des grands décideurs en affirmant le rôle de business partner des entreprises de service auprès de leurs clients ;
  • Développer l’agilité des services, en transmettant aux adhérents des informations stratégiques pour mieux anticiper les mutations sectorielles.

Les engagements d’Univers Service

L’innovation

La DATA, le numérique ou l’intelligence artificielles sont des opportunités à saisir pour une montée en gamme des services aux entreprises. Le réseau souhaite développer une veille exhaustive des évolutions technologiques et sociales pour mieux accompagner ses entreprises-clientes dans leur transformation.

L’éthique

En tant qu’organisation de référence pour les entreprises de service, Univers Service mesure son devoir d’exemplarité. Le réseau initie une réflexion de fond sur le développement de services respectueux.

L’ouverture

Univers Service s’est construit sur la diversité de ses activités et de ses collaborateurs, l’ouverture d’esprit est donc au cœur du projet. Au sein du réseau, chaque organisation a l’assurance d’être écoutée.

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Une expérience commune

Depuis 1999, les membres de la confédération coopèrent pour un dialogue social constructif au sein de la seule branche originellement multisectorielle.

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La création d’Univers Service

Univers Service, créée en 2017, est la première confédération dédiée aux services aux entreprises pour accompagner le développement du secteur tout en respectant les spécificités de chacune de ses activités.

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Un futur à construire ensemble

Ouvert sur son environnement Univers Service accueille toutes les organisations animées par la volonté de faire grandir les services aux entreprises.

CNET

La CNET est une Chambre Professionnelle née en 1976 de la volonté de plusieurs dirigeants d’Entreprises de Traduction de promouvoir l’image de la profession auprès de ses clients. La CNET est la seule organisation française membre de l’European Union of Associations of Translation Companies (EUATC).

Pour plus d’informations : cnetfrance.jimdo.com

FIGEC

La Fédération Nationale de l’Information d’Entreprise, de la Gestion des Créances et de l’Enquête Civile, est l’Organisation Professionnelle qui rassemble les entreprises – start-up, PME, ETI, filiales de banques, grands groupes – de la Gestion du Risque Client, au service de l’économie française.

Pour plus d’informations: www.figec.com

SIST

La Chambre Professionnelle des Services Intégrés du Secrétariat et des Téléservices réunit les entreprises de l’accueil téléphonique, de la relève de standard, et du télé-secrétariat. Le SIST œuvre à la reconnaissance de ses métiers tout en assurant la défense des intérêts de la profession. Il accompagne également le développement et la croissance de ses adhérents dans un cadre qualitatif et éthique.

Pour plus d’informations : www.centre-accueil-telephonique.fr

SORAP

Le Syndicat National des Organisateurs et Réalisateurs d’Actions Promotionnelles et commerciales rassemble les principaux prestataires de services du marché de l’action commerciale et marketing terrain. Animé par un projet rigoureux basé sur le respect des pratiques sociales et éthiques, le SORAP représente les intérêts de ses adhérents et assure la promotion de la profession.

Pour plus d’informations : www.sorap.fr

SNPA

Le SNPA rassemble les acteurs français des métiers de l’accueil, de l’animation et de la promotion. La palette de services proposée par ses adhérents continue fortement d’évoluer pour s’adapter toujours mieux aux besoins des clients. En 26 ans, le SNPA s’est fortement impliqué pour un secteur éthique et apporte une importance majeure à la promotion de la formation et de l’insertion. Il agit sur tous les fronts pour représenter et défendre au mieux les intérêts des différents métiers qui le composent.

Pour plus d’informations : snpa.fr

SP2C

Le Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts (SP2C) rassemble les principaux acteurs du marché des centres de contacts. Le SP2C promeut le fort potentiel du secteur, notamment en termes d’emplois, avec le développement des relations à distance via les nouveaux moyens de communication.

Pour plus d’informations : sp2c.org

SYNAPHE

Le SYNAPHE est le Syndicat National des Professionnels de l’Hébergement d’Entreprises. Il représente ses adhérents auprès des pouvoirs publics et des institutions, accompagne leur évolution et contribue à la valorisation et à la promotion de leur métier auprès des professionnels et du grand public.

Pour plus d’informations : www.synaphe.fr

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